Selon une nouvelle étude, les entreprises qui investissent dans des milieux de travail augmentés, soit dans l’automatisation des processus robotiques (APR) ou l’intelligence artificielle (IA), obtiennent des rendements beaucoup plus élevés et des milieux de travail plus humains.
Ce rapport, produit par Goldsmiths de l’Université de Londres, se base sur des entretiens avec 400 chefs de grandes entreprises, des scientifiques, des ingénieurs et d’autres experts qui viennent des États-Unis, du Royaume-Uni, du Japon et de l’Inde, et qui travaillent dans trois secteurs d’activité :
- la finance;
- les assurances;
- la fabrication.
Les entretiens sont également appuyés par les résultats d’une recension complète de la littérature scientifique sur l’effet de l’automatisation sur les milieux de travail.
Selon ce document, et contrairement à ce que l’on pourrait croire, ces technologies amplifient l’expérience humaine et renforcent le lien entre l’apprentissage des employés, la croissance et la performance de l’organisation.
Les chercheurs ont constaté que dans les milieux de travail augmentés :
- les travailleurs se sentent 38 % plus engagés dans leur travail que leurs compétiteurs qui ne travaillent pas dans des milieux augmentés;
- 70 % des personnes interrogées ont affirmé qu’un milieu de travail augmenté a amélioré le bien-être de l’équipe;
- 80 % des utilisateurs de l’intelligence artificielle et 78 % de ceux qui se servent de l’APR affirment que cela libère les employés de leurs tâches répétitives. Ce point est considéré comme crucial pour comprendre comment l’automatisation rend plus heureux au travail.
Qu’est-ce qu’un milieu de travail plus humain? Selon l’étude, un travail devient plus humain lorsque les employés sont libérés des tâches répétitives qui créent peu de valeur pour se concentrer sur des éléments plus créatifs et stratégiques qui ajoutent de la valeur à leur travail.
Les chercheurs ont également constaté que les bénéfices de l’automatisation ne peuvent être réalisés que lorsque l’entreprise prend la décision consciente d’implanter des technologies de manière à améliorer les compétences des employés pour complémenter leur travail. Selon l’étude, les entreprises qui mettent en place des milieux de travail augmentés tout en investissant dans leurs ressources humaines :
- ont une performance globale 28 % supérieure à celle de leurs compétiteurs qui n’ont pas adopté les mêmes pratiques;
- ont une performance financière 31 % supérieure à celle de leurs compétiteurs qui n’ont pas adopté les mêmes pratiques;
- sont 30 % plus susceptibles de prioriser des objectifs stratégiques.
Les auteurs formulent certaines recommandations pour les entreprises dans la conclusion du rapport, dont les deux suivantes, afin qu’elles puissent entamer le processus d’automatisation qui leur donnera un avantage compétitif :
- Réaliser un audit des processus de travail : avant d’introduire l’automatisation, il est important de répertorier les tâches accomplies dans une entreprise. L’audit des flux de travail permet de créer un catalogue de tâches à analyser et à optimiser.
- Choisir les tâches à automatiser : après l’audit des flux de travail, il faut déterminer les endroits où les employés effectuent des tâches répétitives; celles-ci sont les plus susceptibles d’être automatisées.
Source : Bulletin Economie Science et Innovation
Crédit photo : Avantages